Política de Privacidad

En Puntoo nos importa la privacidad de las personas que usan nuestra aplicación, sitio web y servicios digitales.

Esta Política de Privacidad explica qué datos personales recopilamos, para qué los usamos, con quién podemos compartirlos y cómo podés ejercer tus derechos conforme a la normativa argentina de protección de datos personales.

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de tus datos personales es:

• Serxus OÜ
• VAT: EE102807680
• Domicilio: Harju maakond, Tallinn, Lasnamäe linnaosa, Lõõtsa tn 5, 11415
• Correo de contacto: privacidad@serxus.com

2. Qué datos recopilamos

Podemos recopilar los siguientes datos:

• Datos de identificación: nombre, apellido, foto de perfil, fecha de nacimiento y usuario.
• Datos de contacto: email, teléfono y ciudad.
• Datos de cuenta: contraseña cifrada, preferencias, historial de actividad y configuración de perfil.
• Datos de uso de la app: reservas, partidos, clubes favoritos, interacciones, búsquedas y navegación.
• Datos de ubicación: si autorizás el acceso desde tu dispositivo, podemos usar tu ubicación para mostrarte clubes, partidos o servicios cercanos.
• Datos de pago: información necesaria para procesar pagos, reservas o compras. No almacenamos los datos completos de tu tarjeta; estos son procesados por proveedores de pago externos.
• Datos técnicos: dirección IP, identificadores del dispositivo, sistema operativo, versión de la app, cookies o tecnologías similares.

3. Para qué usamos tus datos

Usamos tus datos personales para las siguientes finalidades:

a. Crear y gestionar tu cuenta

Utilizamos tus datos para registrarte, identificarte, permitirte acceder a la app, administrar tu perfil y brindarte el servicio.

b. Gestionar reservas, partidos y servicios

Tratamos tus datos para permitirte reservar canchas, sumarte a partidos, gestionar pagos, recibir confirmaciones, modificar reservas y acceder a funcionalidades de la plataforma.

c. Atención al usuario

Podemos usar tus datos para responder consultas, gestionar reclamos, resolver incidencias técnicas y brindarte soporte.

d. Comunicaciones operativas

Podemos enviarte mensajes relacionados con el funcionamiento del servicio, por ejemplo confirmaciones de reserva, recordatorios, cambios, cancelaciones, seguridad de la cuenta o recuperación de contraseña.

e. Comunicaciones comerciales

Con tu consentimiento, podremos enviarte novedades, promociones, beneficios, eventos, recomendaciones o comunicaciones relacionadas con Puntoo.

Podés darte de baja de estas comunicaciones en cualquier momento.

f. Mejora del servicio

Podemos analizar el uso de la app para mejorar la experiencia, corregir errores, desarrollar nuevas funcionalidades, medir rendimiento y entender cómo se utiliza la plataforma.

g. Geolocalización

Si otorgás permiso, podremos usar tu ubicación para mostrarte clubes, partidos, eventos o servicios cercanos. Podés desactivar este permiso en cualquier momento desde la configuración de tu dispositivo.

h. Cumplimiento legal

Podremos tratar o conservar datos cuando sea necesario para cumplir obligaciones legales, responder requerimientos administrativos o judiciales, prevenir fraude o proteger nuestros derechos.

4. Base legal del tratamiento

Tratamos tus datos personales sobre la base de:

• Tu consentimiento libre, expreso e informado.
• La necesidad de prestar los servicios que solicitás.
• El cumplimiento de obligaciones legales.
• La protección de nuestros derechos e intereses legítimos, siempre respetando tus derechos como titular de los datos.

5. Con quién compartimos tus datos

Podemos compartir tus datos, únicamente cuando sea necesario, con:

• Clubes, centros deportivos o prestadores vinculados a tus reservas o partidos.
• Proveedores tecnológicos que nos ayudan a operar la app, el sitio web, hosting, soporte, analítica, mensajería, notificaciones y seguridad.
• Proveedores de pago para procesar compras, reservas o transacciones.
• Herramientas de comunicación, email marketing, analítica o atención al cliente.
• Autoridades públicas, administrativas o judiciales cuando exista una obligación legal.

No vendemos tus datos personales.

6. Transferencias internacionales

Algunos proveedores tecnológicos pueden estar ubicados fuera de Argentina o almacenar información en servidores del exterior.

En esos casos, procuraremos que el tratamiento se realice conforme a la normativa aplicable y con medidas adecuadas de protección. La normativa argentina regula las transferencias internacionales de datos y establece restricciones cuando el país u organismo receptor no ofrece niveles adecuados de protección, salvo excepciones previstas legalmente o consentimiento del titular.

7. Conservación de los datos

Conservaremos tus datos mientras tengas una cuenta activa o mientras sean necesarios para prestarte el servicio.

También podremos conservar cierta información durante plazos adicionales cuando sea necesario para cumplir obligaciones legales, resolver disputas, prevenir fraude, atender reclamos o defender nuestros derechos.

Cuando los datos ya no sean necesarios, serán eliminados, anonimizados o bloqueados según corresponda.

8. Seguridad de la información

Adoptamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos personales contra accesos no autorizados, pérdida, alteración, uso indebido o divulgación.

De todos modos, ningún sistema informático o transmisión por Internet puede garantizar seguridad absoluta.

La normativa argentina y las guías de buenas prácticas de la autoridad de control recomiendan incorporar medidas de seguridad y privacidad desde el diseño de aplicaciones que tratan datos personales.

9. Tus derechos

Como titular de los datos, podés ejercer gratuitamente tus derechos de:

• Acceso.
• Rectificación.
• Actualización.
• Supresión.
• Revocación del consentimiento, cuando corresponda.

Para ejercerlos, escribinos a privacidad@serxus.com, indicando tu nombre, medio de contacto y el derecho que querés ejercer.

10. Cookies y tecnologías similares

Podemos utilizar cookies, identificadores móviles y tecnologías similares para recordar preferencias, mejorar la experiencia, medir el uso de la app y realizar análisis estadísticos.

Podés configurar o limitar el uso de cookies desde tu navegador o dispositivo, aunque algunas funcionalidades podrían verse afectadas.

11. Cambios en esta Política

Podemos modificar esta Política de Privacidad cuando sea necesario, por ejemplo, por cambios legales, técnicos o funcionales.

Cuando los cambios sean relevantes, podremos informarlos a través de la app, el sitio web, email u otros medios disponibles.

El uso continuado de nuestros servicios luego de publicada la nueva versión implica la aceptación de la Política actualizada, salvo en los casos en que la normativa exija un consentimiento específico.

12. Contacto

Para consultas sobre esta Política o sobre el tratamiento de tus datos personales, podés escribirnos a: privacidad@serxus.com